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質問 # 15
Cloud Kicks (CK) has rolled out a new Contact Center and is eager to understand the return on investment (ROI). CK has hired a Service Cloud Consultant to operationalize its reports. CK would like to understand the duration a case spends in each status.
正解：B
解説：
The Case Lifecycle report is the correct Salesforce standard report type to track how long a case spends in each status. It measures time spent in "New," "Working," "Waiting on Customer," and other statuses to evaluate process efficiency and ROI from contact center operations.
Option A (Historical Trending) tracks changes to specific numeric fields over time, not case status duration.
Option B (Milestones report) tracks SLA time progress for entitlement management, not workflow duration by status.
Referenced Salesforce Materials:
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Contact Center Analytics Domain.
* Salesforce Help: "Create a Case Lifecycle Report to Measure Time in Each Status."
* Salesforce Trailhead: "Analyze Case Lifecycle Data to Measure Contact Center Efficiency."
質問 # 16
Universal Container's agent's need to be more productive when cases. Agent want to send email to customers prior to violating an SLA based on three different SLA levels using macros.
What two solutions can a consultant suggest to meet the agent's requirements?
Choose 2 answers
正解：C、D
質問 # 17
Universal Containers (UC) added a channel to the Service Cloud deployment. UC wants the functionality to include the ability to log the case thread and store attachments to the case record.
Which channel should a consultant recommend to meet these requirements?
正解：D
解説：
Explanation
Email-to-case is a channel that meets the requirements of logging the case thread and storing attachments to the case record. Email-to-case is a feature that allows you to automatically create cases from incoming emails sent to your company's support addresses. Email-to-case preserves email formatting and supports HTML emails with embedded images. Email-to-case also captures email attachments and adds them to the case record. Email-to-case tracks the entire email conversation between the customer and the agent, and logs it as a case thread on the case feed or case comments. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Email-to-Case Overview
質問 # 18
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
正解：A
質問 # 19
Universal Containers recently rolled out a Salesforce knowledge implementation; however, users are finding unreliable and unrelated Knowledge Articles displayed in the Knowledge One widget in the Salesforce Console. Which two actions should a Consultant recommend to address the lack of quality checking? Choose
2 answers
正解：A、D
質問 # 20
......
Salesforce Certified Service cloud consultantテストの準備は、主に当社のクライアントは、Service-Cloud-Consultant試験に合格するのを助けると認証を得ることができます。この認証は、クライアントに大きなメリットをもたらします。クライアントは大企業に参入し、高給を稼ぐことができます。 Service-Cloud-Consultant試験に合格すると、給与を2倍にすることができます。認定資格を所有している場合、Service-Cloud-Consultantクイズトレントを十分にマスターし、優れた能力を所有していることを証明し、会社または工場で尊敬されます。あなたの仕事を変えたいなら、それはあなたにとっても良いことです。
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